嘉信 Debit card被盜刷

sywang33

今天發現我的嘉信 Debit card被盜刷.  但很幸運，嘉信Debit card部門自己有發現， 直接把款項退回.
不過我還是打了電話，跟對方確認Debit card的安全狀況， 對方處理方式是補發一張新卡.


底下是舊討論區的討論串, #6 有leonard 詳細的處理流程， 把他連結到新討論區 方便大家查閱.

http://mikeon88.freebbs.tw/viewt ... hlight=debit%2Bcard

Leonard  發表於 2017-12-26 02:23  資料 私人訊息
兩個月前我遇到一樣的問題，跟同學分享一下當時處理的過程。

我是2016年6月開好嘉信帳戶，Debitcard 開卡後從未使用過。今年10/10也是心血來潮檢查History& Statements的時候，發現在Debit card 在10/4於加州遭到盜刷三筆共1471美金。隔日我隨即聯絡嘉信客服人員，當時處理流程如下：

1. 撥打嘉信的國際免付費電話 +1-800-682-0688
(這個很重要！因為整個通話與轉接等待的過程約30～40分鐘，如果不是撥打toll-free international number, 國際電話費會很可觀)
2. 按照語音操作，接通英文客服人員後，告知 Debit card 遭到盜刷。
( 當初我先請他們幫我轉中文客服人員，中文客服聽了我的情況後告知，Debit card 盜刷問題中文客服無法協助處理，只有信用卡部門的人能協助，而且他們只講英文。於是將我的電話再轉回英文客服人員……所以同學要有全程英文溝通的心理準備 ) => 現在中文客服會利用三方通話，幫我們翻譯..
3.英文客服人員會將電話轉接信用卡部門負責處理的人員
4. 信用卡部門客服會先做身份確認，詢問很多問題( 包含生日，住址，電話，email，帳戶號碼，帳戶餘額，Debit card 卡號……) 確認是本人。
5. 告知客服人員是被盜刷而非遺失。客服人員會要求提供被盜刷的時間，金額，筆數，商家等資料。
  ( 通話時電腦要開著並登入嘉信帳戶，很多問題要在帳戶裡找資料才能回答。我被盜刷的三筆中有兩筆在Gap……虧我還是Gap的股東 )
6. 等客服問好所有問題，建檔完成後，會口頭告知一組reference  number，以供日後若有問題查詢用。
(可先準備紙筆以便紀錄)
7. 原有遭盜刷的Debitcard會立即停用。客服告知會開始進行調查，72小時內會有專人來電告知處理進度。嘉信並會火速寄發新的Debitcard.
8. 大約三天嘉信就將被盜刷的金額匯回我的帳戶，也在一週內收到了新的Debitcard.
  ( 三天內並未接到嘉信客服來電 )

原本以為我的是個案，所以就自己處理了。剛剛看到同學的遭遇跟我一樣，希望這個分享會有幫助。

Curry

感謝sywang33桑分享~

mikeon88

請問sywang桑，debit card 曾遺失嗎？

sywang33

不曾遺失
只有2017年在台灣 101 APPLE直營店 刷過一次
回復 4# mikeon88

killo

回復 3# LI阿宏

小弟也是用FT，開戶門檻低，買賣交易不需手續費。
對於小資戶來講很不錯。

LI阿宏

謝謝分享,找時間研究如何開

不知可否分享資金如何滙回方法

stevenzo

今天行情大好，想說登入嘉信網站看一下績效，竟發現現金幾乎歸零
從記錄一看，果然是被盜刷了.....

我現金就只剩2200左右，這賊還真厲害，還幫我留了191塊，沒把我刷爆
這張卡我從沒用過，當下就深深地覺得，嘉信內部的個資管控一定大有問題
遇到了總要解決，以下是我的處理方式，給大家參考一下
1.先準備好帳戶號碼(8碼)，開戶名字(就是你護照上的英文名字)
2.用skype打800-662-6068華語服務專線，接通後按2(國語服務)，接著輸入帳戶號碼(按#結束)
   之後再按1(類似接客服的代碼)，很幸運我只等了1分多鐘就接通了中文客服
3.表明卡被盜刷後，中文客服先詢問帳戶號碼，開戶名字，一些核對身分的問題，之後問被盜刷金額
   帳戶價值等數字(最好先在電腦前登入嘉信的網站)，確認後中文客服會幫你轉信用卡部門的客服，
   但她會先問你接下來都是英文問答，你英文可以嗎?? 我誠實說不行，中文客服就會幫你用三方會談
   也就是即時翻譯，反正全部講中文就好了
4.信用卡部門也是確認了一些個資，地址，email等，之後說會專案調查，被盜刷的錢3天左右會還給我
   原信用卡作廢，新的會盡速寄過來，但我這時提問，如果我不申請新的信用卡，是不是就不會被盜刷了
   中文客服說:是的 。 我當下就說:那我不申請了，有需要時再申請就好。 於是結束了通話，整個過程
   用不到20分鐘

   雖然整個過程很明確快速，值得讚賞，但還是覺得整個是莫名其妙，哀.......

LI阿宏

同學不如隨我來辦FT吧,如果未來有問題至少還有人可共同討論,FT好像沒卡

美國技術那麼進步,未來搞不好都要小心錢那天變零

分散投資,我中港台美,都存錢投資,券商也多家,複委託貴一些也行,但分散風險了

DennisHo

分享一下，我的卡也被盜刷了(在英國倫敦)，時間是4/19，一直處理到5/5，嘉信將款項退給我，建議大家有時需至「記錄」看一下是否有額外的「Visa Purchase」的支出，如果有，請通知嘉信處理。
處理過程:
1、先發封mail通知嘉信。
2、打電話連絡客服，可找中文客戶，他們會協助我們和信用卡部門三方通話。
3、嘉信會先將目前的信用卡封鎖，給我們一個Claim No.
4、嘉信補發新的提款卡
5、約需7~10工作天將款項退回。
以上供大家參考

宏比特

謝謝DennisHo桑分享，
若在國外要使用Debit card不是還要事先對嘉信做旅遊通知嗎...
怎麼會人在國內，嘉信卻允許這卡在國外被使用?
還是旅遊通知只是保障提款的安全?

jcl0102

嘉信感覺被盜機率好高，FT也可以辦卡，心中還是很擔心不敢辦卡。

DennisHo

回復 10# 宏比特


Dear 宏比特桑:
1、嘉信其實還不錯，我第一次被盜刷(在荷蘭)，嘉信有幫忙擋住，直接把我的卡片Lock住，我後來發現我的卡無法提款，我才知道被盜刷，向嘉信申請補發即可。
2、這次是第二次，打電話給客服，有點耐心就解決了。

**至於出國先申請，是確保在國外可以有提款的功能

主要還是想要提醒大家，有時要看看自已的「紀錄」，看看現金是否有少了。

宏比特

回復 12# DennisHo
謝謝DennisHo桑的分享，想請問您會用嘉信的Debit card上網買東西嗎?
被盜刷過兩次還覺得嘉信不錯，可見嘉信的後續處理有讓您覺得滿意。
如果嘉信Debit card在國外要刷卡消費，要事先做旅行通知，應該可以在盜刷之前就擋住才對。

DennisHo

回復 13# 宏比特


    哈哈哈，我是不會用嘉信的信用卡買東西。

宏比特

我是熟悉的實體店面才會用嘉信ｄｅｂｉｔ卡（特力屋和ＨＯＬＡ基於之前的經驗就不用這張卡），網路還不曾使用嘉信ｄｅｂｉｔ卡，減少盜刷風險。如果都不用來消費那就只剩下提款功能了

mikeon88

debit card 綁在apple pay上不容易盜刷？

wewe

今天無聊看了一下歷史紀錄，7月被盜刷了100美，原本debit card 拿到了3年開過卡設好了密碼，但沒atm實際領款過，7月初去領款發現無法提款被鎖住經過線上客服後在台灣可以正常atm取款，然後七月中就被盜刷了，大家有空還是要看一下歷史紀錄，看看利息發多少順便看盜刷，目前跑客服流程中，不知道是否可以只開atm功能但關閉刷卡功能？？？

Rickie

回復 17# wewe
請問也是嘉信的嗎?
我還在考慮是否要申辦FT的debit card, 不過如果沒有在國外提款的需求，是不是就沒有必要，而且也增加被盜刷的風險?